Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi tài khoản

Trang này tóm tắt các điều khoản điều chỉnh việc sử dụng 3wi, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi hoạt động.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi pháp lýMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
3wi Điều khoản sử dụng và quyền lợi tài khoản
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch và tuân thủ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL — kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được mã hóa.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ là đủ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa theo yêu cầu pháp lý — sau đó được xóa an toàn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ phạm vi pháp lý, đội ngũ hỗ trợ của 3wi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất — các yêu cầu liên quan đến tài khoản thường được phản hồi trong cùng ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Truy cập mục hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản để gửi câu hỏi pháp lý hoặc yêu cầu giải thích điều khoản nhanh chóng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu tài khoản, điều khoản sử dụng hoặc xử lý khiếu nại qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp câu trả lời cho các vấn đề pháp lý phổ biến nhất, cập nhật thường xuyên.

Các thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 3wi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp để được giải đáp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những vùng mà quy định địa phương cho phép — hãy xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm tên tài khoản để xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Giao dịch đi qua cổng thanh toán của từng ví điện tử và không lưu số tài khoản ví trên hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL toàn bộ quá trình.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ tên tài khoản và lý do cần xem xét. Đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ đang áp dụng.